SIKÇA SORULAN SORULAR

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Üyeliğinizi

oluşturduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek  tercihinizi yapıp “Sepete ekle” butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim”e tıklayarak sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerini seçtikten sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz. 

Şifremi unuttum

Sayfanın sağ üst köşesindeki “HESABIM” bölümüne girerek *şifremi unuttum* linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin. Çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir. 

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizle irtibata geçecektir. 

Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir. 

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. 

Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak, kargoya verecek veya kendi aracımızla teslimata gönderecektir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra gönderimi ortalama 2 iş günü içinde sağlanacaktır. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilmektedir.

Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Kredi kartı ile verilen siparişler hemen işleme alınmaktadır. 

Siparişimin durumu nasıl takip edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

https://www.rocqerx.com’dan veirlen siparişler kargoya teslim edilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir.

 İptal isteklerinizi destek@rocqerx.com  e-posta adresine veya 02125059817 numaralı

telefondan Online Alışveriş Yetkilisi’ne bildirebilirsiniz. Teslimattan sonra yapılacak işlemler iade

sınıfında değerlendirilir. 

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürün değişimi yapılamamaktadır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Türkiye dışına gönderim yapılmaktadır.